Regulamin Apteki Wysyłkowej E-cosmedica.pl

§ 1. Dane Sprzedawcy i kontakt

1. Sprzedawcą w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest WELAPTEKA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (02-823) przy ul. Osmańskiej 12, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000688387, NIP: 9512442243, REGON: 367900908.
2. Sprzedawca jest uprawniony do prowadzenia apteki ogólnodostępnej ze sprzedażą wysyłkową produktów leczniczych na podstawie zezwolenia nr WIF.WA.II.8520.2.3.2019.DB, wydanego dnia 29 maja 2019 r. przez Mazowieckiego Wojewódzkiego Inspektora Farmaceutycznego w Warszawie. Organem sprawującym nadzór ogólny nad obrotem produktami leczniczymi jest Główny Inspektor Farmaceutyczny.
3. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą:

1. e-mailem: kontakt@ecosmedica.pl;
2. adresem korespondencyjnym: ul. Annopol 17, 03-236 Warszawa;
3. za pośrednictwem Portalu Cosmedica.pl - formularz kontaktowy dostępny na stronie cosmedica.pl .

4. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki sprzedaży wysyłkowej produktów leczniczych OTC, wyrobów medycznych, środków spożywczych specjalnego przeznaczenia żywieniowego oraz pozostałych Towarów oferowanych przez Sprzedawcę, a także zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
5. Zamówienia mogą być składane zarówno bezpośrednio przez stronę ecosmedica.pl, jak i za pośrednictwem Portalu Cosmedica.pl prowadzonego przez Testeo sp. z o.o. Niezależnie od ścieżki złożenia zamówienia, stroną Umowy sprzedaży jest wyłącznie Sprzedawca. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem, zamówienia składane przez Portal podlegają Regulaminowi Portalu Cosmedica.pl; w razie sprzeczności postanowienia niniejszego Regulaminu mają pierwszeństwo.
6. Regulamin jest dostępny na stronie ecosmedica.pl oraz cosmedica.pl w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie w każdym czasie.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Apteka Internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem ecosmedica.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia na Towary i Produkty lecznicze oraz korzystać z usług świadczonych przez Sprzedawcę drogą elektroniczną.
2. Apteka Stacjonarna - apteka ogólnodostępna prowadzona przez Sprzedawcę pod adresem: ul. Terespolska 4 lok. 512–514, 03-813 Warszawa.
3. Dni robocze - dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
4. Dostawa - czynność faktyczna polegająca na dostarczeniu Klientowi zamówionych Towarów lub Produktów leczniczych za pośrednictwem Dostawcy.
5. Dostawca - podmiot realizujący dostawę na zlecenie Sprzedawcy; aktualna lista Dostawców dostępna jest na Stronie Internetowej Apteki.
6. Hasło - ciąg znaków alfanumerycznych ustalany przez Klienta podczas Rejestracji, służący do zabezpieczenia dostępu do Konta Klienta.
7. Klient - pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupów w Aptece Internetowej.
8. Kodeks cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
9. Konsument - osoba fizyczna (Klient) zawierająca Umowę sprzedaży w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Za Konsumenta uważany jest również Klient będący osobą fizyczną zawierający umowę związaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 22¹ i art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
10. Konto Klienta - indywidualny panel dostępny po Rejestracji, umożliwiający zarządzanie danymi, śledzenie Zamówień i korzystanie z funkcji Apteki Internetowej.
11. Portal Cosmedica.pl - platforma e-commerce prowadzona przez Testeo sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, za pośrednictwem której możliwe jest składanie Zamówień do Sprzedawcy; zasady korzystania z Portalu reguluje Regulamin Portalu Cosmedica.pl.
12. Prawo farmaceutyczne - ustawa z dnia 6 września 2001 r. Prawo farmaceutyczne.
13. Produkt leczniczy - substancja lub mieszanina substancji, przedstawiana jako posiadająca właściwości zapobiegania lub leczenia chorób występujących u ludzi lub zwierząt lub podawana w celu postawienia diagnozy lub w celu przywrócenia, poprawienia lub modyfikacji fizjologicznych funkcji organizmu poprzez działanie farmakologiczne, immunologiczne lub metaboliczne.
14. Regulamin - niniejszy Regulamin Apteki Wysyłkowej Welapteka sp. z o.o.
15. Regulamin Portalu - Regulamin Portalu Cosmedica.pl obowiązujący w dacie zawarcia Umowy sprzedaży, dostępny pod adresem cosmedica.pl.
16. Rozporządzenie MZ - Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 26 marca 2015 r. w sprawie wysyłkowej sprzedaży produktów.
17. Sprzedawca - Welapteka spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, o której mowa w § 1.
18. Strona Internetowa Apteki - strony internetowe dostępne w domenie ecosmedica.pl.
19. ŚSSPŻ - środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego w rozumieniu przepisów o bezpieczeństwie żywności i żywienia.
20. Towar - rzecz ruchoma niebędąca Produktem leczniczym ani wyrobem medycznym, oferowana przez Sprzedawcę (w szczególności: kosmetyki, suplementy diety, środki higieniczne i pielęgnacyjne).
21. Trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości, z możliwością odtworzenia w niezmienionej postaci.
22. Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży zawierana między Klientem a Sprzedawcą na odległość, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
23. UPK - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
24. Wyrób medyczny - wyrób w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/745.
25. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży, złożone za pośrednictwem Strony Internetowej Apteki lub Portalu.

§ 3. Postanowienia ogólne

1. W Aptece Internetowej dostępne są wyłącznie produkty lecznicze wydawane bez recepty lekarskiej (OTC), wyroby medyczne, ŚSSPŻ oraz inne Towary (w szczególności kosmetyki i suplementy diety) dopuszczone do obrotu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Wszystkie produkty oferowane w Aptece Internetowej są oryginalne, fabrycznie nowe, wolne od wad prawnych i fizycznych, legalnie wprowadzone na rynek polski.
3. Apteka nie prowadzi obrotu hurtowego produktami leczniczymi w rozumieniu art. 72 ust. 3 Prawa farmaceutycznego, ani nie zbywa produktów leczniczych podmiotom będącym uczestnikami tego obrotu, w tym w szczególności innym aptekom ogólnodostępnym, punktom aptecznym, hurtowniom farmaceutycznym, a także innym przedsiębiorcom.
4. Sprzedaż wysyłkowa prowadzona przez Aptekę Internetową nie obejmuje realizacji zamówień składanych przez podmioty wykonujące działalność leczniczą, które wymagają złożenia zapotrzebowania, ani przez podmioty prowadzące praktykę weterynaryjną, jeżeli nabycie uzależnione jest od przedstawienia recepty ad usum proprium. Zakup produktów leczniczych, wyrobów medycznych oraz ŚSSPŻ przez te podmioty w wymienionym zakresie możliwy jest wyłącznie w Aptece Stacjonarnej.
5. Korzystanie z Apteki Internetowej jest dostępne wyłącznie dla osób, które ukończyły 18. rok życia. Składając Zamówienie, Klient oświadcza, że spełnia ten warunek. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że Klient nie ukończył 18 lat, Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia.
6. Opisy produktów zamieszczone na Stronie Internetowej Apteki mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią reklamy w rozumieniu art. 52 i n. Prawa farmaceutycznego ani porad medycznych. Przed zastosowaniem leku należy zapoznać się ulotką lub skonsultować się z lekarzem albo farmaceutą. Lek niewłaściwie stosowany może zagrażać życiu lub zdrowiu.
7. Do korzystania z Apteki Internetowej wymagane jest urządzenie z dostępem do internetu i aktywne konto poczty elektronicznej. Sprzedawca dołoży starań, aby Strona Internetowa Apteki była dostępna z użyciem wszystkich popularnych przeglądarek i urządzeń.
8. Sprzedawca stosuje mechanizm plików cookies zgodnie z Polityką prywatności E-cosmedica dostępną na Stronie Internetowej Apteki.
9. Zakazane jest korzystanie z Apteki Internetowej w sposób niezgodny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich.

§ 4. Składanie zamówień

1. Zamówienia w Aptece Internetowej można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem:

1. Strony Internetowej Apteki (ecosmedica.pl) - bezpośrednio;
2. Portalu Cosmedica.pl - w ramach jednego koszyka z pozostałymi towarami dostępnymi na Portalu; stroną Umowy sprzedaży pozostaje wyłącznie Sprzedawca;
3. telefonicznie – pod numerem 22 125 50 80 w godzinach 9-16.

2. Informacje zawarte na Stronie Internetowej Apteki i Portalu nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego).
3. Klient składa Zamówienie, kompletując koszyk i wypełniając formularz zawierający co najmniej:

1. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres Klienta i adres dostawy;
2. adres poczty elektronicznej i numer telefonu kontaktowego;
3. w przypadku Produktów leczniczych: nazwę, dawkę, postać farmaceutyczną, wielkość opakowania i liczbę opakowań;
4. wybrany sposób dostawy i formę płatności.

4. Zamówienie jest składane przez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany o łącznej cenie i wszelkich kosztach.
5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi na adres poczty elektronicznej potwierdzenie otrzymania i przyjęcia Zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
6. Zamówienia złożone w Dni robocze do godz. 15:00 są przyjmowane do realizacji w tym samym dniu. Zamówienia złożone po tej godzinie lub w dni wolne od pracy są przyjmowane do realizacji w następnym Dniu roboczym.
7. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w przypadku:

1. wycofania lub wstrzymania sprzedaży danego produktu na terytorium Polski;
2. niedostępności produktu - Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i proponuje zamiennik, realizację bez brakującego produktu albo realizację z wydłużonym terminem;
3. uzasadnionych wątpliwości co do autentyczności Zamówienia lub wieku Klienta;
4. wcześniejszego nieodebrania lub nieopłacenia zamówień - o odmowie Klient zostaje powiadomiony e-mailem.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny produktów podane na Stronie Internetowej Apteki i Portalu wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (ceny brutto). Ceny nie zawierają kosztów Dostawy, o których Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia.
2. Wiążąca dla Stron jest cena obowiązująca w chwili złożenia Zamówienia, nawet jeśli cena uległa zmianie przed dokonaniem płatności.
3. Klient może wybrać następujące formy płatności:

1. przelew bankowy na rachunek bankowy Sprzedawcy - realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty;
2. płatność kartą lub przelewem online za pośrednictwem systemu płatności obsługiwanego przez IdoPayments sp. z o.o. (IdoPay) - realizacja Zamówienia rozpoczyna się po pozytywnej autoryzacji transakcji.

4. Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 72 godzin od złożenia Zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca wzywa Klienta do zapłaty wyznaczając dodatkowy termin 3 Dni roboczych. Po jego bezskutecznym upływie Sprzedawca może odstąpić od Umowy sprzedaży, przesyłając Klientowi oświadczenie na Trwałym nośniku.
5. Sprzedawca wystawia paragon fiskalny do każdego Zamówienia. Na żądanie Klienta wyrażone najpóźniej w chwili składania Zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę VAT i przesyła ją na adres poczty elektronicznej Klienta.

§ 6. Dostawa

1. Sprzedawca realizuje Dostawę wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Towar wolny od wad.
3. Zamówione produkty dostarczane są za pośrednictwem Dostawcy na adres wskazany przez Klienta. Aktualna lista Dostawców oraz koszty Dostawy dostępne są na Stronie Internetowej Apteki.
4. Produkty lecznicze są dostarczane wyłącznie za pośrednictwem kuriera, w warunkach zapewniających ich jakość i bezpieczeństwo stosowania, zgodnie z art. 68 ust. 3k Prawa farmaceutycznego. Wysyłka odbywa się w opakowaniu trwałym i szczelnym, opatrzonym etykietą zawierającą: pieczęć apteki, numer Zamówienia, dane odbiorcy, warunki transportu oraz numer telefonu kontaktowego apteki.
5. Klient może odebrać zamówiony Towar osobiście w Aptece Stacjonarnej pod adresem: ul. Terespolska 4 lok. 512–514, 03-813 Warszawa, po uprzednim powiadomieniu o gotowości Zamówienia do odbioru. Zamówienie dostępne jest do odbioru przez 7 Dni roboczych od wysłania powiadomienia.
6. Termin realizacji Zamówienia wynosi do 10 Dni roboczych od dnia zawarcia Umowy sprzedaży (lub od dnia zaksięgowania płatności w przypadku przedpłaty), chyba że w opisie produktu wskazano inny termin.
7. W dniu wysyłki Sprzedawca przesyła Klientowi na adres poczty elektronicznej potwierdzenie nadania wraz z numerem przewozowym umożliwiającym śledzenie przesyłki.
8. W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym adresem Dostawca pozostawi awizo. W razie zwrotu nieodebranej przesyłki Sprzedawca skontaktuje się z Klientem; ponowna Dostawa może wiązać się z dodatkowym kosztem ponoszonym przez Klienta.
9. Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan. W przypadku uszkodzeń mechanicznych zaleca się sporządzenie protokołu szkodowego w obecności Dostawcy.

§ 7. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy dla produktów aptecznych

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do Umów sprzedaży, których przedmiotem są produkty lecznicze, wyroby medyczne oraz ŚSSPŻ wydane z apteki - na podstawie art. 3a ust. 3 ustawy o prawach konsumenta w związku z art. 96 ust. 7 Prawa farmaceutycznego.
2. Powyższe wyłączenie jest bezwzględnie obowiązujące i nie może zostać uchylone wolą Stron. Klient jest informowany o braku prawa odstąpienia przed złożeniem Zamówienia obejmującego produkty, o których mowa w ust. 1.
3. Wyłączenie prawa odstąpienia, o którym mowa w ust. 1, nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu reklamacji produktów leczniczych, wyrobów medycznych i ŚSSPŻ wydanych z wadą jakościową, niewłaściwie wydanych lub sfałszowanych - zgodnie z § 9 niniejszego Regulaminu.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy - Towary inne niż produkty apteczne

1. Klient będący Konsumentem, który zawarł Umowę sprzedaży dotyczącą Towarów nieobjętych wyłączeniem z § 7 (w szczególności kosmetyków), może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
2. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik; w przypadku Zamówienia obejmującego wiele Towarów dostarczanych osobno - od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru.
3. Odstąpienie następuje przez złożenie Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia, np. na piśmie na adres Sprzedawcy lub pocztą elektroniczną na adres: kontakt@ecosmedica.pl. Klient może, lecz nie musi, skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Klientowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na Trwałym nośniku.
5. W przypadku odstąpienia Umowę sprzedaży uważa się za niezawartą.
6. Konsument zobowiązany jest zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: WELAPTEKA sp. z o.o., ul. Terespolska 4 lok. 512–514, 03-813 Warszawa. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Konsument.
7. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym najtańszy oferowany koszt Dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
9. Prawo odstąpienia nie przysługuje również, jeżeli zachodzi jedna z okoliczności określonych w art. 38 UPK, w szczególności gdy:

1. przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
2. przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.

§ 9. Reklamacje produktów leczniczych, wyrobów medycznych i ŚSSPŻ

1. Produkty lecznicze, wyroby medyczne oraz ŚSSPŻ wydane z apteki nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków określonych w ust. 2, zgodnie z art. 96 ust. 7 Prawa farmaceutycznego.
2. Klient może zgłosić reklamację produktu leczniczego, wyrobu medycznego lub ŚSSPŻ wyłącznie w przypadku:

1. wady jakościowej produktu;
2. niewłaściwego wydania - niezgodności wydanego produktu z Zamówieniem (błędna nazwa, dawka, postać, ilość);
3. sfałszowania produktu leczniczego - zgodnie z art. 96 ust. 8 Prawa farmaceutycznego.

3. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu podstawy reklamacji, pisemnie na adres Sprzedawcy lub pocztą elektroniczną na adres: kontakt@ecosmedica.pl. Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer Zamówienia, nazwę reklamowanego produktu, opis stwierdzonej wady lub niezgodności.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi na Trwałym nośniku w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, według wyboru Klienta, wymienia produkt na wolny od wad albo zwraca Klientowi cenę produktu. Koszty odesłania reklamowanego produktu do Sprzedawcy pokrywa Sprzedawca.
6. Reklamowany produkt wraz z kopią dowodu zakupu należy odesłać na adres: WELAPTEKA sp. z o.o., ul. Terespolska 4 lok. 512–514, 03-813 Warszawa.

§ 10. Reklamacje - niezgodność towaru z Umową sprzedaży

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klientów będących Konsumentami za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Sprzedawca nie może powoływać się na upływ tego terminu, jeżeli brak zgodności podstępnie zataił.
2. Jeżeli produkt jest niezgodny z Umową sprzedaży, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odbioru produktu, ponosi Sprzedawca.
3. Jeżeli produkt jest niezgodny z Umową sprzedaży, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, gdy:

1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową;
2. Sprzedawca nie doprowadził produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta;
3. brak zgodności produktu z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić produkt do zgodności z umową;
4. brak zgodności produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy sprzedaży bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany;
5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

4. Konsument nie może odstąpić od Umowy sprzedaży, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
5. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy sprzedaży niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta. Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
6. Reklamację z tytułu niezgodności produktu z Umową sprzedaży Klient składa bezpośrednio do Sprzedawcy pocztą elektroniczną na adres: kontakt@ecosmedica.pl, lub pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy. Reklamacja może być złożona również za pośrednictwem Portalu Cosmedica.pl - reklamacja zostaje niezwłocznie przekazana Sprzedawcy.
7. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Konsumenta, adres e-mail, numer zamówienia, opis niezgodności produktu z umową oraz żądanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie). Podanie dodatkowych informacji lub dołączenie zdjęć produktu ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji, lecz nie jest warunkiem jej skuteczności.
8. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak ustosunkowania się w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
9. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym paragrafie stosuje się przepisy art. 43a–43g UPK oraz przepisy Kodeksu cywilnego.
10. Postanowienia niniejszego paragrafu stosują się wyłącznie do Towarów niebędących produktami leczniczymi, wyrobami medycznymi ani ŚSSPŻ. Zasady reklamacji tych produktów określa § 9 niniejszego Regulaminu.
11. Do Umów sprzedaży, zawieranych przez Klientów niebędących Konsumentami, zastosowanie znajdują przepisy ogólne kodeksu cywilnego. Apteka wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec tych Klientów.

§ 11. Usługi elektroniczne i Konto Klienta

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:

1. Konto Klienta - dostęp po Rejestracji, umożliwia zarządzanie danymi i historię Zamówień; świadczona na czas nieoznaczony;
2. Newsletter - przesyłanie informacji o produktach i promocjach na adres e-mail po wyrażeniu zgody; świadczona na czas nieoznaczony do rezygnacji;
3. formularz kontaktowy - umożliwia przesłanie zapytania do Sprzedawcy;
4. zamieszczanie opinii - umożliwia publikację ocen i komentarzy do zakupionych produktów.

2. Rejestracja Konta wymaga podania adresu poczty elektronicznej i ustalenia Hasła. Jeden adres e-mail może być powiązany wyłącznie z jednym aktywnym Kontem.
3. Klient może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta w każdym czasie przez zgłoszenie żądania usunięcia Konta Sprzedawcy. Usunięcie następuje w terminie 14 dni od zgłoszenia. Rozwiązanie nie wpływa na ważność zawartych wcześniej Umów sprzedaży.
4. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, informując Klienta o przyczynie na Trwałym nośniku, w przypadku:

1. korzystania przez Klienta z Apteki Internetowej w sposób naruszający prawo, Regulamin lub dobre obyczaje;
2. podania nieprawdziwych danych podczas Rejestracji;
3. braku jakiejkolwiek aktywności przez okres co najmniej 3 lat;
4. braku możliwości świadczenia usługi.

5. Rejestracja jest też możliwa z wykorzystaniem zewnętrznych dostawców tożsamości (konta Google, Apple, Facebook lub LinkedIn).
6. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Newslettera przez kliknięcie odnośnika wypisu zamieszczonego w każdej wiadomości.
7. Sprzedawca jest uprawniony do usunięcia opinii naruszającej prawo, Regulamin lub dobre obyczaje. Klient jest informowany o usunięciu opinii i przyczynie usunięcia.

§ 12. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca - Welapteka sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Osmańskiej 12.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania, prawa Klientów oraz dane kontaktowe inspektora ochrony danych (jeśli został wyznaczony), określa Polityka Prywatności Welapteka, dostępna na Stronie Internetowej Apteki.
3. Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane Dostawcom wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Dostawy.

§ 13. Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca jest uprawniony do zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku:

1. konieczności dostosowania Regulaminu do zmian przepisów powszechnie obowiązującego prawa lub decyzji, wytycznych bądź zaleceń uprawnionych organów władzy publicznej;
2. rozbudowy, zmiany lub rezygnacji z funkcjonalności oferowanych w ramach Apteki Internetowej;
3. zmiany warunków technicznych świadczenia usług elektronicznych;
4. konieczności dostosowania Regulaminu do zmian modelu biznesowego Operatora lub Sprzedawców mających bezpośredni wpływ na prawa lub obowiązki Użytkowników.

2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje Klientów posiadających Konto na adres poczty elektronicznej podany podczas Rejestracji, z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed datą wejścia zmiany w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może przed datą ich wejścia w życie rozwiązać umowę o prowadzenie Konta.
3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed datą wejścia zmiany w życie.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i właściwość sądu

1. Sprzedawca umożliwia Klientowi będącemu Konsumentem skorzystanie z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Podmiotem właściwym jest Inspekcja Handlowa - Klient może złożyć wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
2. Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub zwrócić się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i możliwe wyłącznie za zgodą obu Stron.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, UPK oraz Prawo farmaceutyczne.
2. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 11.05.2026 i zastępuje wszelkie wcześniejsze wersje regulaminów Apteki Internetowej ecosmedica.pl.
3. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.