Odstąpienie od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Ważna informacja dotycząca produktów leczniczych, środków spożywczych specjalnego przeznaczenia żywieniowego i wyrobów medycznych:
W odniesieniu do umów dotyczących usług zdrowotnych zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, których przedmiotem są produkty lecznicze, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego i wyroby medyczne wydane z apteki, nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Zgodnie z art. 96 ust. 7–8 ustawy Prawo farmaceutyczne produkty lecznicze, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego oraz wyroby medyczne wydane z apteki nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem wady jakościowej, niewłaściwego ich wydania lub sfałszowania produktu leczniczego. Więcej informacji na ten temat znajduje się w Regulaminie.
Oznacza to, że prawo odstąpienia od umowy oraz procedura zwrotu nie mają zastosowania do produktów wydanych z apteki, które zgodnie z przepisami nie mogą zostać zwrócone.
Wyłączenie zwrotu dotyczy w szczególności produktów oznaczonych w sklepie jako:
- Produkt leczniczy,
- Wyrób medyczny,
- Środek spożywczy specjalnego przeznaczenia żywieniowego, jeżeli dany produkt posiada taki status.
W przypadku tych produktów automatyczny kreator zwrotów może być niedostępny. Wyłączenie możliwości zwrotu nie ogranicza prawa klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt ma wadę jakościową, został niewłaściwie wydany albo zachodzi inna podstawa odpowiedzialności przewidziana w obowiązujących przepisach prawa.
Zwroty produktów, które mogą podlegać odstąpieniu od umowy
Zwrot może być możliwy w przypadku produktów, które nie są objęte ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia od umowy.
Dotyczy to w szczególności wybranych produktów oznaczonych jako:
- Kosmetyk,
- Suplement diety,
- Akcesoria,
- Chemia gospodarcza,
- Żywność, o ile nie jest środkiem spożywczym specjalnego przeznaczenia żywieniowego,
- Żywność dla zwierząt,
- Preparat dla zwierząt, o ile nie jest produktem leczniczym weterynaryjnym.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia, a także towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Jak odstąpić od umowy?
Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy albo przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy odeślij produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
Odesłanie produktu
Produkt należy bezpiecznie zapakować, tak aby nie został uszkodzony w transporcie. Do przesyłki możesz dołączyć formularz odstąpienia od umowy lub numer zamówienia, co ułatwi identyfikację zwrotu.
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub indywidualne ustalenia ze sklepem stanowią inaczej.
Zwrot płatności
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
Reklamacje
Powyższe zasady dotyczą odstąpienia od umowy i zwrotów. Nie ograniczają prawa klienta do złożenia reklamacji w przypadku wady produktu, niezgodności towaru z umową, niewłaściwego wydania produktu albo innych uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa.